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今天我們不聊產品,來聊聊售後服務。

我想在台灣,每個人或多或少都接觸過華碩的產品,我也不例外,手邊就好幾台筆電是華碩的....包含正在打字的這台

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無論你購買哪一間的產品,事後難免有些問題需要回頭請教原廠,例如周邊到哪買? 保固期怎麼算? 或是產品故障想修。

以我目前看來,華碩的官方維修據點數量,算是數一數二的多,多有什麼好處? 

起碼你有問題時,拎著產品,就近發洩比較快咩~

  

 

 

完整且貼心的維修服務體系

線下送修服務

華碩的產品線眾多,觸角遍及主機板、顯示卡、筆電、螢幕、手機、投影機、主機、滑鼠、耳機.....家大業大,因此在台灣也開立了13間官方直營《皇家俱樂部》,以及12間華碩特約服務中心,而且也跟全家便利商店合作,讓距離較遠的用戶也能就近送修處理。

而且現在皇家俱樂部的售後服務越來越齊全,針對不同的需求,推出各種服務,包含《甲地送修 乙地取件》,比如說有人出差到台中筆電壞掉,可以在台中送修,回台北時再取件,省去等待維修的時間。而針對開車的族群還推出《預約免下車取件》,對開車的朋友來說,這真的是很貼心的服務,省下了找車位的時間

這些都是我的產品有問題,需要送修的服務,那如果我只是有疑問,想要聯絡客服呢?

線上查詢服務

在線上查詢的服務分成三大類,APP、網頁、電話,讓你使用各種工具都能直接與華碩聯繫

1. 24H 客服專線

華碩同樣也有24H的客服中心,隨時打電話都有人接聽,線上都找的到人幫你處理,可是客服中心即便請再多員工,總是有忙線的時候,像之前ZenFone大賣,賣到出乎華碩預料,光打電話去問到貨時間的人就擠爆線路了....

擷取  

因此華碩為了方便大家查循各種關於華碩產品資訊,以及維修進度,特別規劃了一個APP,名為《MyASUS》華碩隨行服務專員

2. MyASUS 華碩隨行服務專員 APP

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全新再升級!華碩隨行服務專員《MyASUS》

原本這只是內建於ZenFone的APP,就如同各家手機廠商的內建軟體一樣,可以回饋意見給ASUS,不過華碩將《MyASUS》改版在升級,現在這個APP直接在Google Play上架,無論你用哪一款Android 手機,都可以直接安裝,查詢華碩所有的產品資訊

linknext_nextdriveplug_s6 MYASUS下載連結: 

Android: http://goo.gl/EeRO7z

Apple:    http://goo.gl/YK9zBI

《MyASUS》功能非常多,而且介面乾淨好操作

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功能包含以下內容, 例如 : 

1. 維修進度線上查,方便您做好行程規劃!
2. 拍照註冊產品,快速啟動保固服務
3. 完整產品/使用資料庫,立即為你找到最佳解答
4. 第一手獲得銷售情報!最新產品上市發表、特價優惠折扣一手掌握
5. 超大產品資料庫!產品介紹影片、圖片、規格應有盡有
6. 地圖查詢功能,快速找到離你最近的產品銷售據點

線上客服一對一溝通

還可與線上客服一對一溝通、透過拍照快速註冊產品,以及維修進度查詢,客服專線查詢,產品使用詢問…等服務

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也可以查詢華碩最新消息,例如新品資訊、還有官方商城的產品售價,也可以直接在這裡購買產品

《MyASUS》功能真是超強大...

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3. 華碩滿服保 - 網頁支援服務查詢

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網址: http://www.asus.com/tw/support

這是個老服務,我從十年前就看他到現在,從前叫做華碩產品支援中心,這兩年華碩的線上服務越來越多,開始整合資源,讓所有產品線的消費者都能到同一個介面查詢,並賦予他新名詞《華碩滿服保》

華碩做了這些,希望你看見

我覺得華碩是一間勇於創新,而且有認真的在做售後服務的公司,在台灣經營這麼久,當然也明白跟客戶相處之道,才會針對售服做了這麼多事,可是無論你我在上班上課,都明白一個道理....做的再多沒被看到,等於沒做

明明華碩就做了很多管道,不只線下全省開官方維修中心,線上客服也24小時待命,也跟便利商店合作送修代收件,但似乎沒有多少消費者知道這些事情,所以華碩決定針對這一套擁有完整資訊的《MyASUS》APP做行銷推廣,希望有更多人知道華碩並非只有做產品,售後服務同樣用心

 

好康活動

快來和新朋友說聲 ”Hi,MyASUS!” ,免費抽東京來回機票&最新時尚平板!

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於活動期間內, 下載安裝Myasus APP 並登入「客服即時通」功能, 選擇參加Hi!Myasus活動

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雲爸 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()


留言列表 (1)

發表留言
  • 訪客
  • 華碩維修讓人心寒,我買一隻手機才四個月,不小心滑進水裡,趕快拿起來關機送去華碩原廠修理,
    一個星期後才告訴我故障,維修費用11500元,問題是我買手機才5800元,這叫售後服務嗎,
    華碩手機電池不能拔下,怎能一星期後才維修,送修時還是好的,回來變壞的 修理還要新機兩倍價錢,
    這是懲罰買華碩手機的人嗎

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